Les présentes conditions de vente sont conclues, d’une part, par le site internet : floralisbiot.fr.

Et d’autre part, par toute personne physique ou morale souhaitant procéder à un achat via le site internet floralisbiot.fr.

Toutes les conditions et mentions légales du site floralisbiot.fr sont rédigées en langue française. En cas de traduction, seules les versions en langue française seront applicables ; la conclusion des contrats ne pourra se faire qu’en français. De plus, si une ou plusieurs des dispositions des présentes conditions générales sont tenues pour non valides, les autres stipulations garderont toute leur force et leur portée.

Article 1 – Objet

Les présentes conditions de vente visent à définir les relations contractuelles entre floralisbiot.fr et l’acheteur, ainsi que les conditions applicables à tout achat effectué par le biais du site marchand floralisbiot.fr, que vous soyez professionnel ou consommateur.

L’acquisition d’un bien ou d’un service à travers le présent site implique votre acceptation sans réserve des présentes conditions de vente. Ces conditions prévaudront sur toute autre condition générale ou particulière non expressément agréée par floralisbiot.fr. Cette dernière se réserve le droit de pouvoir modifier ses conditions de vente à tout moment. Dans ce cas, les conditions applicables seront celles en vigueur à la date de votre commande.

Article 2 – Caractéristiques des produits proposés

Article 2.1 – Produits

Les produits proposés sont ceux qui figurent sur le site floralisbiot.fr.

Les photographies du site floralisbiot.fr sont des photos d’inspiration du thème choisi mais ne peuvent assurer une ressemblance parfaite avec le produit livré ; les produits floraux susceptibles d’être commandés dépendent de la production, des saisons, ainsi que de leur disponibilité.

Toutefois, nous nous engageons à fournir nos meilleurs efforts, au titre d’une obligation de moyens et dans la mesure du possible, pour que le produit floral livré ressemble le plus possible à la photographie du produit floral choisi, en particulier en ce qui concerne la forme, la couleur dominante et les fleurs dominantes, et tout en respectant la formule de prix que vous avez choisie.

Article 2.2 – Messages personnels

Vous pouvez également choisir de joindre un message personnel à votre produit floral. Il vous suffit de rédiger ce message dans l’espace prévu à cet effet lors de la passation de votre commande. Cependant, en tant que tierce partie, nous nous réservons le droit de ne pas joindre de messages contenant des propos racistes, diffamatoires, obscènes, vulgaires ou abusifs.

Article 3 – Prix

Les prix figurant sur le site internet floralisbiot.fr sont des prix TTC (toutes taxes comprises) en euros, tenant compte de la TVA applicable au jour de votre commande ; tout changement du taux pourra être répercuté sur le prix des produits. Nous nous réservons le droit de modifier ces prix à tout moment, étant toutefois entendu que le prix figurant au catalogue le jour de votre commande sera le seul applicable.

Les prix indiqués sur le site floralisbiot.fr comprennent les frais de traitement de commande affichés avant la confirmation de cette dernière. En aucun cas, les prix ne prennent en compte le coût de la communication pour accéder à floralisbiot.fr, qui reste exclusivement à votre charge.

Article 4 – Aire géographique

La vente en ligne de nos produits est réservée à tout acheteur qui souhaite une livraison gratuite sur Biot et Antibes. Pour toute commande en dehors de ce secteur, merci de nous contacter directement via WhatsApp ou par téléphone.

Article 5 – Commande

Pour passer une commande, il vous faudra suivre les étapes suivantes :

• Remplir la fiche d’identification sur laquelle vous indiquerez toutes les coordonnées demandées ; nous vous prions d’être précis et complet dans vos coordonnées ou dans celles de la personne à qui vous destinez votre commande (nom, adresse, numéro de téléphone, digicode, étage…) ;

• Remplir le bon de commande en ligne en donnant toutes les références des produits choisis ;

• Valider votre choix de produits ;

• Effectuer le paiement dans les conditions prévues ;

• Confirmer votre commande et son règlement.

La confirmation de la commande entraîne acceptation des présentes conditions de vente, la reconnaissance d’en avoir parfaite connaissance et la renonciation à se prévaloir de vos propres conditions d’achat ou d’autres conditions. L’ensemble des données fournies et la confirmation enregistrée vaudront preuve de la transaction. La confirmation vaudra signature et acceptation des opérations effectuées. Nous vous communiquerons par courrier électronique la confirmation de la commande enregistrée.

La conclusion du contrat de vente n’interviendra que dans le cas où la commande est acceptée. En effet, nous nous réservons le droit de ne pas enregistrer un paiement et donc de ne pas confirmer une commande, notamment pour les raisons suivantes : problème concernant la commande reçue (anormale, illisible), facture précédente impayée…

En tant que client, vous êtes tenu responsable de votre commande ; les données renseignées vous engagent une fois la commande passée. En cas d’erreur dans le libellé, nous ne pourrons être tenus responsables de l’impossibilité d’honorer votre commande (voir également Article 8 – Livraison).

Article 6 – Modification ou annulation de la commande

Vous pouvez modifier les informations de livraison ou annuler votre commande avant l’achat des fleurs de celle-ci : il vous suffit de formuler votre demande à notre service client par e-mail à l’adresse floralis.biot@gmail.com ou par téléphone au 06 24 75 52 41.

En revanche, une fois les fleurs commandées auprès de nos fournisseurs, toute modification ou annulation de votre commande sera impossible.

Article 7 – Paiement

Tous les prix affichés sur le site sont indiqués en Euros (€) Toutes Taxes Comprises (TTC). Le règlement des commandes s’effectue au comptant lors de la validation de la commande sur le site.

Le client peut régler ses achats par carte bancaire (Visa, Mastercard, Carte Bleue).

Les paiements sont exécutés de manière sécurisée via la plateforme WooPayments (propulsée par la technologie Stripe), conforme aux normes de sécurité internationales PCI-DSS. L’intégralité de la transaction est cryptée (protocole SSL). Aucune donnée bancaire n’est conservée ni enregistrée sur le serveur du site web Floralis Biot. La transaction est soumise au protocole de vérification d’identité 3D Secure exigé par la banque de l’acheteur.

Article 8 – Livraison

Les livraisons sont faites à l’adresse indiquée dans le bon de commande, qui ne peut être située que dans la zone géographique convenue. Nous déclinons toute responsabilité en cas d’erreur dans les coordonnées du destinataire entraînant l’impossibilité de donner suite à votre commande.

Article 8.1 – Délais de livraison

La livraison est possible du mardi au samedi (pas de livraison les dimanches, lundis et jours fériés). Créneaux disponibles :

• Le matin avant 8h30

• L’après-midi entre 14h et 16h

• Le soir à partir de 19h

Les commandes doivent être effectuées au plus tard 48h avant le jour de la livraison.

La livraison est offerte sur Biot et Antibes. En dehors de ce secteur, le prix de la livraison est variable en fonction de la zone. Merci de nous contacter directement par téléphone pour une livraison hors zone. Il vous est également possible de venir chercher vous-même votre commande en boutique (Click & Collect).

Article 8.2 – Jours ou périodes de fête

Durant les jours ou périodes de fêtes (Saint-Valentin, fête des Grands-Mères, fêtes de fin d’année, fête des Mères…), nous ne pouvons garantir que la livraison ait lieu dans le créneau horaire précis choisi.

En passant commande sur floralisbiot.fr, vous acceptez que la commande soit livrée sur l’un des créneaux de la journée (matin, après-midi ou soir). Le cas échéant, nous vous informerons de toute contrainte spécifique liée à la tournée de livraison.

Article 8.3 – Livraison en lieu public / Établissements

Des conditions spéciales de livraison s’appliquent à certains lieux tels que les hôtels, hôpitaux et bureaux. Dans ces cas précis, la signature de la personne autorisée à recevoir la livraison (réceptionniste, personnel d’accueil…) sera acceptée comme preuve de livraison.

Certains établissements refusent les livraisons de fleurs. Nous vous prions de vous assurer au préalable que l’établissement accepte bien ces livraisons. En cas de refus de la commande par la réception ou l’établissement, nous ne serons pas tenus de procéder à un remboursement.

Article 8.4 – Force majeure

Notre responsabilité ne pourra être engagée si l’exécution du contrat est retardée ou empêchée en raison d’événements indépendants de notre volonté tels que la guerre, l’émeute, l’incendie, les grèves, les accidents, les incidents climatiques imposant des restrictions de circulation et l’impossibilité d’être approvisionné.

Article 8.5 – Absence ou refus du destinataire

Nous nous engageons à appeler le destinataire un peu avant la livraison afin de nous assurer de sa présence. Si vous ne souhaitez pas que le destinataire soit appelé, veillez à le préciser dans les commentaires de votre commande. Dans ce cas, il sera de votre responsabilité de vous assurer que le destinataire soit présent. En cas d’absence ou d’indisponibilité du destinataire, nous ne serons pas tenus de procéder à une nouvelle livraison, un remboursement ou un échange.

En cas d’absence du destinataire à l’adresse de livraison, un message (SMS ou e-mail) l’invitera à se présenter au magasin situé au 495 Route de la Mer, 06410 Biot pour prendre possession de sa création florale. Si le destinataire ne se rend pas à la boutique, ou s’il s’y rend après dépassement du temps de conservation du produit floral, vous ne pourrez prétendre à aucun remboursement ou échange.

En cas de refus du destinataire de prendre possession du produit floral, la livraison sera réputée réalisée et aucun remboursement ou échange ne sera effectué.

Article 8.6 – Non-réception des produits par le destinataire

Nous nous engageons à vous informer par courrier électronique en cas de refus des produits par le destinataire, d’adresse erronée ou incomplète empêchant la livraison, ou de délivrance d’un avis de passage. Dans tous ces cas, la livraison sera considérée comme réalisée et non remboursable.

Article 8.7 – Accidents de livraison

Dans l’hypothèse où un incident surviendrait durant le transport (sauf cas de force majeure) rendant le produit inutilisable, conformément à l’article 1138 du Code civil, le produit abîmé sera remplacé à nos frais. Cependant, notre responsabilité ne pourra être engagée si la mauvaise exécution du contrat vous est imputable ou résulte du fait imprévisible et insurmontable d’un tiers.

Article 9 – Garantie

Tous les produits fournis par le vendeur bénéficient de la garantie légale prévue aux articles 1641 et suivants du Code civil.

Article 10 – Rétractation, réclamation et remboursement

Article 10.1 – Rétractation

Les fleurs fraîches étant des denrées périssables rapidement, le droit de rétractation ne s’applique pas les concernant, conformément à l’article L221-28 du Code de la consommation.

En revanche, pour les produits non périssables (vases, contenants, bougies, accessoires…), vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de la commande. Le produit devra être retourné en parfait état et dans son emballage d’origine. Si vous exercez ce droit, vous devez nous adresser votre demande par écrit. Le remboursement sera intégral et comprendra la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison initiaux.

Le remboursement aura lieu au plus tard dans les quatorze jours suivant la réception du produit retourné. Les frais de retour restent à votre charge (sauf en cas d’erreur de produit imputable à notre service).

Article 10.2 – Réclamation

Pour les bouquets de fleurs fraîches, en cas de réclamation, nous vous invitons à nous faire parvenir une photographie du produit dans les 48 heures suivant la livraison afin que nous puissions constater le défaut. Le produit sera alors échangé ou remplacé, à l’exclusion de toute autre indemnité ou dommages-intérêts.

En ce qui concerne les vases, contenants et accessoires, les réclamations doivent être faites dans les 3 jours suivant la livraison, accompagnées d’une photo. Après constatation du défaut, le produit sera échangé.

Article 10.3 – Remboursement

Le remboursement d’une commande ne sera possible qu’en cas de rétractation légale, de réclamation avérée ou d’erreur imputable à notre service.

Toutes les réclamations ou demandes de remboursement doivent s’effectuer par voie postale ou par e-mail à : floralis.biot@gmail.com.

Article 11 – Résiliation pour faute contractuelle du client

En cas de non-respect des présentes conditions générales de vente, nous nous réservons le droit, sans indemnité ni préavis, de suspendre ou de fermer le compte de l’utilisateur et de lui refuser l’accès au service, sans préjudice des actions en justice qui pourraient lui être opposées.

Article 12 – Responsabilité

Dans le processus de vente en ligne, nous ne sommes tenus que par une obligation de moyens ; notre responsabilité ne pourra être engagée pour un dommage résultant de l’utilisation du réseau Internet tel que perte de données, intrusion, virus, rupture du service, ou autres problèmes involontaires.

Article 13 – Protection des données personnelles (RGPD)

Les informations recueillies dans le cadre d’une commande passée sur le site floralisbiot.fr sont exclusivement utilisées pour le traitement et le suivi de votre commande, la livraison et la gestion de la relation client.

Conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés, vous disposez d’un droit d’accès, de rectification, d’effacement et de suppression des données vous concernant. Vous pouvez exercer ce droit en nous contactant par e-mail à : floralis.biot@gmail.com.

Article 14 – Propriété intellectuelle

Le site floralisbiot.fr, sa structure générale, les textes, visuels, logos et images présentés sont protégés au titre du droit d’auteur et de la propriété intellectuelle. Toute reproduction ou représentation, même partielle, est strictement interdite sans autorisation préalable.

Article 15 – Preuve et Archivage

Les registres informatisés et bons de commande conservés dans nos systèmes seront considérés par les parties comme preuve des communications, commandes, paiements et transactions intervenus. Vous pouvez demander l’accès à vos données archivées en nous contactant par e-mail à : floralis.biot@gmail.com.

Article 16 – Litiges et Droit applicable

Les présentes conditions de vente sont soumises à la loi française. En cas de litige, vous êtes invité à nous contacter en priorité par e-mail à floralis.biot@gmail.com afin de rechercher une solution amiable. À défaut d’accord amiable, le litige sera porté devant les tribunaux français compétents.